Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
Conformément aux dispositions des articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel, c’est à dire dans ce cas précis à SAS GRAND HOTEL DE L’ERMITAGE.
À cet effet, SAS GRAND HOTEL DE L’ERMITAGE garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation. Les modalités selon lesquelles le processus de médiation est mis en œuvre sont précisées par décret en Conseil d’Etat.
DROIT DE RETRACTATION :
Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, le client ne dispose pas de droit de rétractation sur les prestations de services d’hébergement et de restauration.
RESERVATION :
Pour tous les clients, les chambres sont mises à disposition à Partir de 15H le jour d’arrivée, . Ils doivent être libérés au plus tard à 11 heures le jour du départ, tout dépassement de ce délai pouvant entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire au tarif public affiché.
1) La réservation peut s’effectuer par téléphone, par courrier, directement à l’hôtel ou sur notre site internet https://grandhotelermitage.fr
Processus de Réservation sur notre site web : https://grandhotelermitage.fr
1) Après avoir cliqué sur le bouton Réserver, vous passer sur le moteur de réservation de notre partenaire MEWS
2) Il faudra ensuite sélectionner les dates de votre séjour, le nombres de personnes & ensuite vous pouvez insérer un code promo si vous en avez un, vous pouvez alors valider en cliquant sur « suivant »
3) Une liste apparaitra avec toutes les chambres disponibles pour les dates de votre séjour, cliquez sur « afficher les tarifs » pour passer à l’étape suivant
4) Sur cette chambre, vous devez choisir l’offre qui vous intéresse, (flexible, Non annulable…) et vous pouvez aussi rajouter des options (Animal de compagnie, Lit bébé, bouteille champagne…) une fois que vous avez fait votre sélection, vous pouvez cliquer sur « réserveré pour passer à l’étape suivante
5) Sur cette page s’affichera un récapitulatif de votre séjour ainsi que le tarif final TTC comprenant la taxe de séjour, cliquez sur continuez pour passer à l’étape suivante
6) Vous arrivez sur la page « contact et détail de paiement » , vous allez devoir renseigner vos informations de contact, vous pouvez aussi faire une demande dans la partie « demande spéciale » . Sur cette même page s’effectue le paiement, vous devez ici indiquer vos coordonnées bancaires et vous pouvez ensuite sur « confirmer » pour validé votre commande
Nous utilisons Mews Paiements pour le traitement des transactions, un service sécurisé qui prend en charge toutes les informations de paiement. En conséquence, aucune donnée relative aux cartes bancaires de nos clients n’est stockée ou accessible par notre établissement ; celles-ci sont entièrement gérées par Mews
CONDITIONS D’ANNULATIONS :
– Tarif Flexible : Pour les réservations avec le tarif flexible, le client peut annuler sans frais jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée prévue. En cas d’annulation effectuée après ce délai, une nuit d’hôtel sera facturée au client à titre de frais d’annulation.
– Tarif Non Remboursable / Non Annulable : Les réservations effectuées avec le tarif non remboursable sont fermes et définitives. Aucune annulation ni remboursement n’est possible pour ce type de tarif, quel que soit le motif de l’annulation.
Tout séjour réservé ou commencé à l’Hôtel est dû en intégralité conformément à la réservation effectuée par le Client. Il ne sera opéré aucune réduction ou remise en cas de non-venue ou de départ anticipé, à l’initiative du Client, quel qu’en soit le motif
Exclusions à l’application des conditions d’annulation :
– Décès d’un membre de la famille : un certificat de décès et un justificatif du lien de parenté doivent être fournis
– Hospitalisation du client ou d’un membre de sa famille : un certificat d’admission de l’hôpital précisant le motif de l’admission doit être fourni,
– Sinistre majeur au domicile principal du client (incendie, destruction, cambriolage) : justificatif à fournir
POLITIQUE DE PRIX :
Les prix appliqués sont calculés selon une politique de gestion dynamique des tarifs, également appelée yield management. Cette méthode nous permet d’ajuster les prix en temps réel en fonction de plusieurs paramètres, afin d’optimiser notre offre et de répondre aux fluctuations de la demande. Les tarifs peuvent donc varier selon divers critères, tels que : la date de réservation, la date de séjour, le délai entre la réservation et la date d’arrivée, ainsi que le niveau d’occupation de l’établissement.
Les prix sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC), à l’exception de la taxe de séjour, qui est à régler en supplément. Les tarifs affichés au moment de la réservation sont fermes et définitifs pour la période sélectionnée. Toutefois, ils sont susceptibles de varier pour des réservations futures en raison de la gestion flexible des tarifs. Nous nous engageons à informer le client de manière transparente sur le tarif applicable au moment de la réservation.
Les modalités de paiement varient en fonction du type de tarif sélectionné :
– Tarif Flexible: Pour les réservations effectuées avec le tarif flexible, un acompte de 30 % du montant total de la réservation est exigé au moment de la réservation. Le solde de 70 % est payable à l’arrivée lors du check-in ou au départ lors du check-out. Ce tarif offre des conditions d’annulation souples, comme précisé dans notre section sur les conditions d’annulation.
– Tarif Non Remboursable : Pour les réservations au tarif non remboursable, la totalité du montant de la réservation est due au moment de la réservation. Ce tarif ne permet aucune modification ni annulation, et aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation.
Séjour dans l’hôtel :
Le Grand Hôtel de l’Ermitage s’engage à offrir à ses clients un cadre confortable, sécurisé et agréable pour la durée de leur séjour. Toutefois, afin de garantir la tranquillité et la sécurité de tous, chaque client est tenu de respecter les règles de vie et de comportement de l’établissement.
– Respect des lieux et du matériel : Les clients doivent respecter les équipements mis à leur disposition. Tout dommage causé aux installations, mobilier ou équipements de l’hôtel pourrait entraîner des frais de réparation ou de remplacement facturés au client responsable.
– Comportement et respect des autres clients : Le respect et la tranquillité des autres résidents sont une priorité. T
– Accès aux chambres : Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, il est strictement interdit de permettre à des personnes non enregistrées à l’hôtel de séjourner dans les chambres. Toute visite doit être approuvée par la réception et respectée selon les règles de sécurité en vigueur.
– Responsabilités personnelles : Chaque client est responsable de ses effets personnels. L’hôtel ne saurait être tenu responsable des objets de valeur laissés dans les chambres ou les parties communes sans surveillance. Un coffre-fort est mis à disposition dans chaque chambre pour sécuriser les effets personnels.
Le Grand Hôtel de l’Ermitage se réserve le droit de refuser l’accès ou d’interrompre le séjour de toute personne ne respectant pas ces règles, sans préavis et sans possibilité de remboursement.
ANIMAUX DE COMPAGNIE :
Les animaux domestiques sont les bienvenus au Grand Hôtel de l’Ermitage sous certaines conditions. Nous acceptons les animaux de compagnie de moins de 25 kg, avec un supplément de 20 euros par animal et par nuit. Ce supplément permet de garantir le confort et la propreté des espaces pour l’ensemble de nos clients.
Seuls les animaux domestiques sont acceptés ; les animaux sauvages ou exotiques ne sont pas autorisés dans l’établissement. Pour le bien-être de tous, nous demandons aux propriétaires de veiller à ce que leurs animaux ne causent aucune gêne pour les autres clients et respectent les règles de l’hôtel.
Interdiction de fumer & Vapoter :
Pour des raisons de sécurité et de confort, il est strictement interdit de fumer dans les chambres et les espaces intérieurs de l’établissement. En cas de non-respect de cette règle et si la chambre devient imprégnée d’odeurs de tabac, rendant son occupation désagréable ou impossible pour les clients suivants, SAS Grand Hôtel de l’Ermitage se réserve le droit de facturer une nuit supplémentaire pour couvrir les frais de nettoyage et les pertes de revenus liés à l’indisponibilité de la chambre.
Nous comptons sur la coopération de nos clients pour respecter cette règle, afin de garantir un environnement sain et agréable pour tous.